Politique de garantie

Zone de couverture de la garantie

Cette garantie s’applique uniquement aux vélos électriques fr.hitway.eu achetés sur notre site officiel France. Si vous avez acheté votre vélo auprès d’un vendeur ou revendeur tiers, veuillez le contacter directement pour le service après-vente.

Tous les propriétaires de vélos HITWAY peuvent contacter l’équipe HITWAY pour une assistance de dépannage tout au long de la durée de vie du vélo ; toutefois, les services après-vente doivent être gérés par le revendeur d’origine, le cas échéant.

Les pièces de remplacement sous garantie sont expédiées uniquement vers l’Europe continentale.

Remarque : les vélos électriques ne sont pas destinés à la vente à des personnes de moins de 16 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte lorsqu’ils roulent et porter un équipement de protection approprié.

Période de garantie

Pour l’acheteur initial : Nous offrons une garantie de 2 ans pour chaque vélo électrique HITWAY, à l’exclusion des pièces d’usure. La période de garantie commence à la date à laquelle l’acheteur initial reçoit le vélo.

Pour les propriétaires ultérieurs : Nous offrons également une garantie de 2 ans pour les propriétaires ultérieurs, à l’exclusion des pièces d’usure. Les propriétaires ultérieurs doivent fournir une preuve d’achat initiale, notamment le nom de l’acheteur initial et le numéro de commande. La période de garantie commence toujours à la date de réception du vélo par l’acheteur initial.

Pièces d’usure (hors garantie)

Les « pièces d’usure » correspondent aux dommages survenant naturellement et inévitablement lors d’une utilisation normale. Elles ne sont pas couvertes par la présente garantie. Liste non exhaustive :

  • Pneus
  • Plaquettes de frein
  • Câbles de frein
  • Chambres à air
  • Poignées
  • Chaînes
  • Pignons
  • Feux et ampoules
  • Revêtements de selle
  • Rayons
  • Pédales
  • Fusibles

Montage, utilisation et entretien inappropriés

  • Montage ou installation inappropriés : tout problème résultant d’un montage ou d’une installation incorrects.
  • Accidents et négligence : dommages causés par collision, négligence, réparations inappropriées, entretien insuffisant, ou utilisation anormale, excessive ou inadaptée.
  • Modifications/ajouts non autorisés : installation de composants, pièces ou accessoires non conçus pour ou non compatibles avec le produit.
  • Corrosion : les dommages dus à la corrosion ne sont pas couverts.
  • Dommages de batterie : la batterie n’est pas couverte pour les dommages causés par surtension, utilisation de chargeurs inadaptés, entretien inapproprié, usure normale ou dégâts liés à l’eau.
  • Pour plus de clarté : HITWAY n’est pas responsable des dommages, dysfonctionnements ou pertes résultant de services non autorisés ou de l’utilisation de pièces non autorisées.

Dommages liés au transport

La présente garantie ne couvre pas les dommages survenus pendant le transport. Toutefois, HITWAY accepte de remplacer les produits/pièces endommagés pendant le transport si :

  • Vous informez HITWAY dans les sept (7) jours suivant la réception et fournissez des photos/vidéos montrant la date et les détails des dommages.
  • Si vous choisissez d’organiser un transport indépendant (transitaire, etc.), HITWAY ne pourra pas remplacer les produits endommagés pendant ce transport.

Procédure de garantie

HITWAY ne remplacera aucune pièce couverte par cette garantie limitée sans avoir préalablement examiné des photos ou vidéos des pièces endommagées.

  1. Contacter le service client HITWAY : écrivez à contact@hitway.eu. L’équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et à identifier d’éventuelles solutions simples.
  2. Déterminer le besoin de remplacement : si un composant couvert doit être remplacé, HITWAY fournira les pièces nécessaires et des instructions d’installation.
  3. Assistance à l’installation : une fois les pièces reçues, l’équipe peut vous guider pour l’installation.
  4. Option de réparation locale : dans certains cas, l’équipe peut accepter une réparation chez un réparateur local et proposer un remboursement partiel des coûts, sous réserve d’accord préalable et de justificatifs.

Vol du vélo

Le vol n’est pas couvert par la garantie. Nous recommandons de noter le numéro de cadre et le numéro de série dès réception et d’envisager une assurance si nécessaire.

Exclusion des garanties implicites

Ceci constitue une déclaration complète de la garantie HITWAY. Aucune autre déclaration ne crée de garantie supplémentaire.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité de HITWAY au titre de la présente garantie ne pourra excéder le prix d’achat initial et HITWAY ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs. Cette limitation n’exclut pas la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par la négligence de HITWAY.

Certains pays/régions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation de certains dommages ou garanties implicites ; les limitations ci-dessus peuvent donc ne pas s’appliquer. Si une disposition est jugée inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.