Politique de retour & remboursement

Afin d’assurer un processus de retour ou d’échange fluide et efficace, veuillez respecter les conditions ci-dessous. Pour toute demande, contactez-nous à contact@hitway.eu.

Annulation de commande

  • Pour annuler une commande, contactez-nous à contact@hitway.eu avant l’expédition.
  • Une demande d’annulation avant expédition ne garantit pas que l’annulation sera possible. En cas d’annulation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
  • Si la commande a été expédiée, veuillez attendre la livraison puis nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison afin d’obtenir une étiquette de retour.
  • Refuser une commande expédiée ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte du colis en transit ou le refus par l’entrepôt (retour non enregistré), ce qui peut empêcher le traitement d’un remboursement ou d’un remplacement.

Retours (délai)

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant un achat réussi en contactant contact@hitway.eu. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas approuvées.

Emballage endommagé

Les dommages sur l’emballage extérieur ne signifient pas nécessairement que le produit est endommagé. En raison de l’incertitude des livraisons, nous ne pouvons pas garantir l’intégrité de l’emballage. Nous recommandons de déposer une réclamation auprès du transporteur dès que des dommages sont constatés.

Retours pour raisons non liées à la qualité (changement d’avis, erreur de commande, etc.)

Si le retour est dû au consommateur (ex. article non désiré, erreur de commande, etc.), le consommateur est responsable des frais de retour. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Nous déduirons également les frais d’expédition initiaux engagés lors de la première livraison.

  • Vélo neuf et non utilisé : frais de retour à la charge de l’acheteur, et environ 50 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir le coût réel d’expédition.
  • Vélo utilisé : frais de retour à la charge de l’acheteur, et environ 50 € par vélo seront déduits du remboursement pour couvrir le coût réel d’expédition. En plus, si le produit a été utilisé (usure importante affectant la revente), des frais d’utilisation de 20 % peuvent être appliqués.

Le vélo électrique doit être retourné dans le même emballage et le même état que lors de la réception. Tous les éléments inclus dans le carton d’origine doivent être renvoyés (ex. chargeur, pédales, sonnette, réflecteurs avant/arrière, lumière avant, outils, pompe, antivol, manuel utilisateur, etc.).

Si le retour est dû à notre erreur (ex. produit endommagé à la réception ou produit incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

Retours pour raisons liées à la qualité (défaut produit)

1) Dans les 14 jours suivant le paiement réussi :

  • Vous êtes éligible à un remboursement intégral sans frais de retour ni frais de traitement.
  • Ou vous pouvez échanger le vélo contre un autre modèle HITWAY sans frais de retour.
  • Veuillez fournir des photos/vidéos du défaut pour confirmation.
  • Le remboursement sera émis dans les 5 jours ouvrés après réception et inspection.

Remarque : l’équipe HITWAY examinera les défauts de manière approfondie. Si aucun défaut qualité n’est constaté, ou si les dommages sont intentionnels ou dus à un facteur humain, les frais de retour resteront facturés.

2) Entre 14 et 30 jours suivant le paiement réussi :

  • Selon la situation, nous pouvons facturer une partie des frais de retour. Veuillez contacter le service client pour déterminer le mode de paiement approprié.
  • Si des défauts ou des pièces manquantes sont signalés dans les 30 jours suivant la réception, nous pouvons envoyer des pièces de remplacement gratuitement selon le cas.

3) Au-delà de 30 jours après le paiement réussi :

  • Les services de garantie applicables seront fournis conformément à notre politique de garantie.
  • Pour des défauts mineurs n’affectant pas la sécurité (ex. autocollants qui se décollent, légères rayures de peinture), vous pouvez contacter le service client pour une compensation. Si le vélo n’est pas retourné, le montant du remboursement/compensation sera évalué selon les circonstances.

Autorisation préalable requise : les retours doivent être préautorisés par HITWAY. Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d’origine. À défaut, utilisez un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. HITWAY n’est pas responsable des dommages dus à un emballage inapproprié.

Adresse de retour

fr.hitway.eu[YTD]
Pirnaer Str. 20
90411 Nürnberg
DE

YTD-fr.hitway.eu
Via Raffaello Sanzio 22
Segrate, MI 20054
IT

Articles non retournables / non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf circonstances exceptionnelles (dommages ou panne couverts par la garantie) et après approbation. Les articles non remboursables incluent notamment :

  • Produits provenant de revendeurs non autorisés ou de particuliers.
  • Articles endommagés par des facteurs humains.
  • Cartes cadeaux.
  • Assurance.
  • Produits non physiques.

Autorisation

  • Nous ne sommes pas responsables des frais d’expédition pour les articles renvoyés sans notre confirmation.
  • Pour initier un retour, contactez contact@hitway.eu en fournissant photos/vidéos et votre numéro de commande. Notre équipe évaluera votre demande sous 3 jours ouvrés.

Processus général de retour

1) Initier un retour

  • Envoyez un e-mail à contact@hitway.eu avec les photos/vidéos pertinentes et votre numéro de commande.
  • Notre équipe évaluera votre demande sous 3 jours ouvrés.

2) Renvoyer l’article

  • Si votre retour est accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.
  • Utilisez un mode d’expédition avec suivi et signature pour éviter les problèmes de colis perdu.
  • Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

3) Remboursement ou échange

  • À réception du retour/échange, nous inspecterons l’article sous 5 à 15 jours.
  • Nous procéderons ensuite à un échange (remplacement) ou à un remboursement.
  • Le remboursement sera émis dans les 5 jours ouvrés après la fin de l’inspection. Vous recevrez également un e-mail de notification de remboursement.

Champ d’application

Cette politique de retour s’applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel HITWAY (fr.hitway.eu). Les achats effectués via d’autres canaux (Amazon, revendeurs physiques, etc.) sont soumis aux politiques de retour/garantie du canal de vente concerné.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Pour toute question ou assistance concernant un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.