Politique d’expédition
Merci d’avoir acheté sur fr.hitway.eu. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement afin que votre colis arrive le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Délai de traitement des commandes
- Le délai de traitement correspond au temps écoulé entre la passation de commande et la remise du colis au transporteur.
- En général, les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrés après confirmation/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir un léger retard.
- Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables (hors jours fériés). Nous faisons le maximum pour limiter les retards.
Frais de livraison & délais de transport (adresses francophones uniquement)
| Pays | Délai de livraison estimé | Frais de livraison | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Belgique, France | 3 à 5 jours ouvrés | Livraison gratuite | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Luxembourg | 5 à 7 jours ouvrés | 30 € | DPD, GEL, UPS, DHL |
| Irlande | 5 à 7 jours ouvrés | 40 € | DPD, GLS, UPS, DHL |
Délai total de livraison = délai de traitement + délai de transport (selon votre localisation).
- Nous proposons actuellement des services de livraison dans les pays et régions mentionnés ci-dessus. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez passer commande sur hitway.eu.
- En raison des restrictions imposées par les transporteurs, nous ne proposons pour l'instant pas de service de livraison vers certaines îles, telles que la Corse.
- Les informations logistiques ci-dessus s’appliquent aux vélos électriques et trottinettes électriques. Pour certains accessoires, il est possible qu’ils soient expédiés depuis la Chine en cas de rupture de stock en entrepôt ; des indications seront alors précisées sur la page de l’accessoire.
Suivi de colis
- Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
- Pendant les promotions ou les périodes de fêtes, les mises à jour peuvent prendre plus de temps.
- Il est normal que le suivi ne soit pas visible immédiatement : les informations peuvent mettre 48 à 72 heures à apparaître.
- Si vous ne pouvez toujours pas suivre votre colis, contactez-nous : nous résoudrons le problème sous 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est en retard, veuillez nous contacter par e-mail à contact@hitway.eu. Nous vérifierons rapidement la situation auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Annulation de commande
- Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après l’achat.
- Si le paiement est effectué mais que le colis n’a pas été expédié, vous pouvez annuler avant l’expédition, et nous vous rembourserons l’intégralité de la somme.
- Une commande ne peut plus être annulée une fois le colis expédié. Le fait de ne pas avoir reçu d’e-mail de mise à jour n’implique pas que le colis n’a pas été expédié.
Changement d’adresse : frais applicables
Nous comprenons que certaines informations peuvent changer après la commande. Toutefois, certaines modifications après expédition peuvent entraîner des frais supplémentaires :
- Frais de changement d’adresse : 50 € si la modification est possible pendant l’acheminement.
Articles endommagés ou perdus
Des dommages sur l’emballage extérieur ne signifient pas nécessairement que le produit est endommagé. En raison de la nature imprévisible du transport, nous ne pouvons pas garantir l’état de l’emballage. Si vous constatez des dommages visibles sur l’emballage, nous recommandons de déposer une réclamation immédiatement auprès du transporteur.
Si votre commande est perdue, endommagée ou volée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
À propos des taxes
Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement (et non par notre site). Vous serez responsable de ces frais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n’avons aucun contrôle sur les autorités douanières. Contactez votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les droits, taxes et frais éventuels.
Informations et conditions importantes d’expédition
- Retards douaniers et jours fériés : les délais peuvent être affectés par le dédouanement ou les jours fériés. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai estimé, contactez-nous.
- Retards pendant les fêtes : fabricants et transporteurs peuvent limiter leurs opérations. Ces retards sont indépendants de notre volonté.
- Retard d’apparition du numéro de suivi : le suivi peut mettre plusieurs jours à apparaître dans le système du transporteur.
- Délais estimés : les délais indiqués sont approximatifs, basés sur des données de commandes précédentes, et donnés à titre indicatif.
- Responsabilité liée au transporteur : nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés du fait des actions/omissions de DHL, DPD ou tout autre transporteur.
- Frais de retour : les clients prennent en charge les frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous recommandons un service de retour avec suivi et une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.